Olá, boa tarde fala a Marta

Há algum tempo atrás e na sequência de uma formação em Serviço ao Cliente, foi preciso ministrar também formação on the job (acompanhamento dos formandos no terreno, mas isso agora não interessa nada).
O nosso Cliente era uma seguradora que fazia também ramo automovel e foi mesmo este que me calhou acompanhar.
Enquanto as operadoras do call center atendiam as chamadas, eu estava em escuta, para depois lhes poder dar o feedback.
Pensei que morreria de tédio nesta acção, mas afinal ia era morrendo a rir.
Lembrei-me hoje de partilhar convosco algumas pérolas que me foram dadas a escutar:

Operadora - Boa tarde, blá, blá, blá.......................
.............................................................................
Assunto tratado, acordo entre as partes, a operadora informa:
Operadora - Senhora Dona...., vai receber no correio a sua carta verde, num prazo maximo de 3 dias, até lá deve ter consigo o talão...
Cliente (interrompendo) - Olhe, faxavôr, quando me mandar a carta verde pode também mandar-me um TESTÍCULO para colar no vidro do carro? É que eu não tenho onde depois colar o selo...

Next!


Operadora - Boa tarde, blá, blá, blá.......................
e a viatura é a gasóleo ou gasolina? E o ano pode dizer-me? qual é o modelo? e sabe dizer-me a cilindrada? E a cor?
Cliente (depois de responder tudo certinho, lendo o livrete) - Ó menina diz aqui assim: branco e outras; mas eu sempre o conheci só branquinho!


E o próximo!


Operadora - Boa tarde, blá, blá, blá.......................
.............................................................................
ah, então senhora dona.... diz-me que esta viatura já tinha seguro, correcto?
Muito bem, e diga-me por favor qual é a companhia?
Cliente - Companhia?
Operadora - Sim, a sua companhia.
Cliente (com voz consternada) - a minha companhia é o meu marido; desde há 32 anos foi sempre ele a minha companhia...

Ps- qualquer dia conto mais, boa?